在数字化浪潮席卷的当下,扫码点餐成为了餐饮行业的一种常见现象，消费者只需掏出手机，扫描餐桌上的二维码，就能轻松完成点餐流程，这看似为消费者和商家都带来了便利，当“扫码点餐”演变成“强制扫码点餐”，其中隐藏的问题和风险便逐渐浮出水面，强制扫码点餐不仅侵犯了消费者的合法权益，也违背了市场的公平竞争原则，更给消费者的个人信息安全带来了潜在威胁，本文将深入探讨强制扫码点餐属侵权这一现象，分析其背后的原因、危害，并提出相应的解决措施。
强制扫码点餐侵权现象剖析
剥夺消费者自主选择权
消费者在餐厅用餐时,本应拥有自主选择点餐方式的权利，传统的纸质菜单点餐，消费者可以直观地看到菜品的名称、价格、图片等信息，还能与服务员进行面对面的交流，询问菜品的细节和特色，强制扫码点餐却剥夺了消费者的这种选择权，一些餐厅只提供扫码点餐这一种方式，拒绝为消费者提供纸质菜单，消费者若不扫码就无法点餐，这使得那些不熟悉电子设备操作的人群，如老年人、儿童以及部分对新技术接受度较低的人，陷入了困境，他们可能因为无法顺利扫码点餐而放弃在该餐厅用餐，这显然侵犯了消费者自主选择消费方式的权利。
侵犯消费者个人信息安全权
扫码点餐通常需要消费者授权餐厅获取其个人信息,如手机号码、微信头像、昵称等，有些餐厅甚至要求消费者注册会员，提供更多的个人敏感信息，如身份证号码、家庭住址等，而这些信息一旦被泄露，可能会给消费者带来诸多麻烦，如接到骚扰电话、垃圾短信，甚至遭遇诈骗等，一些餐厅可能会将消费者的个人信息出售给第三方，以获取额外的经济利益，这进一步加重了消费者个人信息安全的风险，强制扫码点餐使得消费者在不知情或无奈的情况下，不得不提供个人信息，这无疑侵犯了消费者的个人信息安全权。
破坏市场公平竞争环境
强制扫码点餐也可能导致市场竞争的不公平,一些大型餐饮企业凭借其技术优势和资金实力，率先推行强制扫码点餐模式，并与第三方支付平台、大数据公司等合作，获取消费者的消费数据，这些数据可以帮助企业进行精准营销和市场分析，但也可能被企业用于不正当竞争，企业可以根据消费者的消费习惯和偏好，对不同的消费者制定不同的价格策略，实行价格歧视，一些餐厅可能会利用消费者的个人信息进行定向推送广告，干扰消费者的正常消费决策，这种不公平竞争行为不仅损害了消费者的利益，也不利于餐饮市场的健康发展。
强制扫码点餐侵权现象产生的原因
商家逐利心理作祟
商家推行强制扫码点餐的主要原因之一是追求利润最大化,扫码点餐可以减少餐厅的人力成本，提高点餐效率，降低错误率，通过收集消费者的个人信息和消费数据，商家还可以进行精准营销，提高销售额，一些商家还可以通过与第三方支付平台、大数据公司等合作，获取额外的收益，为了追求经济利益，一些商家不惜侵犯消费者的合法权益，强制消费者扫码点餐。
监管缺失
我国对于强制扫码点餐这一现象的监管还存在一定的缺失,相关法律法规对于扫码点餐过程中消费者个人信息保护、自主选择权保障等方面的规定还不够完善，导致监管部门在执法过程中缺乏明确的法律依据，监管部门对于餐饮企业的监管力度也不够，对于一些强制扫码点餐的违法行为，往往只是进行口头警告或轻微处罚，难以起到有效的震慑作用。
消费者维权意识淡薄
部分消费者对于强制扫码点餐的侵权性质认识不足,缺乏维权意识，一些消费者认为扫码点餐只是一种便捷的点餐方式，没有意识到自己的合法权益已经受到了侵犯，即使意识到了问题，也可能因为维权成本过高、程序繁琐等原因，选择放弃维权，这种消费者维权意识淡薄的现象，在一定程度上助长了商家强制扫码点餐的违法行为。
强制扫码点餐侵权现象的危害
损害消费者利益
强制扫码点餐侵犯了消费者的自主选择权和个人信息安全权,给消费者带来了诸多不便和风险，消费者可能因为无法顺利点餐而影响用餐体验，也可能因为个人信息泄露而遭受经济损失和精神困扰，强制扫码点餐还可能导致消费者支付额外的费用，如一些餐厅要求消费者必须使用特定的支付平台进行支付，否则将收取一定的手续费。
影响餐饮行业健康发展
强制扫码点餐可能会影响餐饮行业的健康发展,这种侵权行为会引起消费者的不满和反感，降低消费者对餐饮企业的信任度，从而影响餐饮企业的声誉和形象，强制扫码点餐可能会导致市场竞争的不公平，阻碍中小餐饮企业的发展，不利于餐饮行业的多元化和创新发展。
破坏社会和谐稳定
强制扫码点餐侵权现象如果得不到有效遏制,可能会引发一系列社会问题，破坏社会和谐稳定，消费者的合法权益得不到保障，可能会引发消费者与商家之间的矛盾和冲突，甚至可能会引发群体性事件，个人信息泄露问题还可能会影响社会的信息安全和稳定，给国家和社会带来潜在的风险。
解决强制扫码点餐侵权问题的措施
完善法律法规
政府应尽快完善相关法律法规,明确强制扫码点餐的侵权性质和法律责任，制定专门的消费者个人信息保护法，加强对消费者个人信息的保护，规范商家在扫码点餐过程中收集、使用和处理消费者个人信息的行为，完善消费者权益保护法，明确消费者的自主选择权和公平交易权，对于强制扫码点餐等侵犯消费者合法权益的行为，给予严厉的处罚。
加强监管力度
监管部门应加强对餐饮企业的监管力度,加大对强制扫码点餐违法行为的查处力度，建立健全投诉举报机制，畅通消费者维权渠道，及时受理和处理消费者的投诉举报，加强对餐饮企业的日常检查和监督，对于发现的强制扫码点餐等违法行为，依法予以严肃处理，绝不姑息。
提高消费者维权意识
通过各种媒体渠道,加强对消费者的宣传教育，提高消费者的维权意识和自我保护能力，普及相关法律法规知识，让消费者了解自己的合法权益，知道如何维护自己的权益，鼓励消费者积极参与市场监督，对强制扫码点餐等侵权行为进行投诉举报，形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。
引导商家规范经营
政府和行业协会应引导餐饮企业规范经营,树立正确的经营理念，鼓励商家提供多种点餐方式，尊重消费者的自主选择权，加强对商家的培训和指导，提高商家的法律意识和责任意识，让商家认识到强制扫码点餐的侵权性质和危害，自觉遵守法律法规，保护消费者的合法权益。
强制扫码点餐属侵权这一现象已经引起了社会的广泛关注,这种侵权行为不仅损害了消费者的合法权益，也影响了餐饮行业的健康发展和社会的和谐稳定，为了解决这一问题，需要政府、监管部门、商家和消费者共同努力，政府应完善法律法规，加强监管力度；监管部门应加大对违法行为的查处力度；商家应规范经营，尊重消费者的合法权益；消费者应提高维权意识，积极维护自己的权益，才能有效遏制强制扫码点餐侵权现象的发生，营造一个公平、公正、安全的消费环境，让消费者在享受数字化带来的便利的同时，也能切实感受到自己的合法权益得到了保障，让餐饮行业在合法、规范的轨道上健康发展。
